¿Acabas de recibir tu Meta Quest reacondicionado de sustitución después de una reparación, pero los mandos no se emparejan y el visor no se vincula con tu cuenta? No eres el único. Configurar una unidad de sustitución por RMA puede ser increíblemente frustrante, ya que el manual oficial omite los pasos de sincronización más importantes. En esta guía completa te mostraremos el proceso exacto para desvincular de forma segura tu dispositivo antiguo y forzar manualmente el emparejamiento del nuevo visor y los mandos mediante la aplicación Meta Horizon. Si el hardware no responde, sigue estos pasos para volver a usar tu Meta Quest con normalidad.
Sobre las reparaciones y devoluciones
Cuando envías tu visor Meta Quest o tus mandos al soporte oficial para su reparación, Meta suele enviar una unidad de sustitución a la dirección que hayas indicado entre 4 y 7 días laborables después de recibir la unidad defectuosa.
Si todavía no tienes claro cómo funciona el proceso de solicitud de reparación, hay otro artículo que explica todos los pasos en detalle. Échale también un vistazo para dejarlo todo bien resuelto.
El procedimiento oficial de Meta para los dispositivos defectuosos consiste únicamente en sustituirlos, no en repararlos. Lo que recibes a cambio es una unidad reacondicionada del mismo modelo. Cuando llega, viene empaquetada como un producto completo, y en la caja aparecen claramente el nombre del producto y la palabra «Refurbished».
Puede que veas una etiqueta que diga «AA batteries», pero eso solo significa que los mandos utilizan pilas AA. No quiere decir que las pilas estén incluidas en el paquete de sustitución, así que tenlo en cuenta.
Al abrir la caja, encontrarás los mandos bien protegidos en su embalaje, junto con un único manual de instrucciones.
Este es un mando de sustitución para Meta Quest 2. Incluso después de sacarlo de la caja, parece prácticamente idéntico a una unidad nueva. Las correas de muñeca también son completamente nuevas y vienen incluidas en el paquete.
Si enviaste el propio visor para su sustitución, el paquete de sustitución también incluye un juego completo de accesorios nuevos, como una interfaz facial y una correa para la cabeza nuevas. Eso significa que puedes empezar a usarlo en cuanto llegue.
Este es uno de los aspectos en los que el servicio de hardware de Meta funciona realmente bien. Es de esas veces en las que abres la caja y piensas: «Pues está bastante bien».
Configuración de una unidad reacondicionada de sustitución
Recibir un visor o unos mandos que parecen prácticamente nuevos hace ilusión, pero justo después puedes encontrarte con un pequeño problema.
- Si has recibido un visor de sustitución, quizá pienses: «Mis mandos no están conectados a este visor nuevo. No puedo controlar nada. ¿Cómo se supone que voy a vincularlo a mi cuenta?»
- Si has recibido mandos de sustitución, el problema es parecido. «Enciendo el visor, pero no responde nada. Entonces, ¿cómo se supone que voy a abrir el menú de configuración?»
Por eso, a partir de aquí voy a explicarte el proceso de emparejamiento paso a paso.
Quizá estés pensando: «¿Esto no viene explicado en el manual de la caja?»
Por desgracia, no.
Ese grueso manual tiene 104 páginas y está escrito en 13 idiomas, pero básicamente solo dice cosas como «los mandos no funcionan sin pilas» y «no des los mandos a niños menores de 3 años porque podrían desmontarlos y tragarse las pilas».
Lo que realmente necesitas —los pasos de configuración— no aparece por ninguna parte.
Así que, a partir de aquí, te mostraré cómo configurar, paso a paso y en el orden correcto un visor o unos mandos reacondicionados de sustitución.
Configuración de un visor reacondicionado
Antes de poder usar un visor de sustitución, primero tienes que eliminar el visor antiguo de tu cuenta. Hay tres formas de hacerlo, pero los métodos 1 y 2 solo funcionan si todavía tienes el visor antiguo contigo.
Método 1: Eliminarlo desde la aplicación Meta Horizon
Abre la aplicación Meta Horizon en tu teléfono, ve a la configuración de la cuenta y elimina el visor correspondiente de la lista de dispositivos.
Método 2: Restablecimiento completo con el botón de encendido + bajar volumen
Mantén pulsados al mismo tiempo el botón de encendido y el botón de bajar volumen del visor antiguo para realizar un restablecimiento de fábrica.
Método 3: Eliminarlo desde el sitio web oficial de Meta
Si ya no tienes el visor, utiliza este método. Inicia sesión en el sitio web oficial de Meta y elimina el dispositivo de la lista de dispositivos registrados.
Por ejemplo, si ya no tienes el visor contigo, no podrás eliminarlo desde la aplicación Meta Horizon. La opción Configuración del visor aparecerá desactivada y mostrará el mensaje «Conéctate al visor para obtener información y configurar el dispositivo», por lo que no podrás acceder a sus ajustes. En ese caso, tendrás que eliminarlo desde el sitio web oficial.
Para eliminar un visor antiguo, tendrás que restablecerlo desde el sitio web oficial de Meta.
Si ya lo desvinculaste antes de enviarlo a reparar, o si simplemente quieres saltarte el visor antiguo y configurar directamente el de sustitución, puedes tocar el icono + de la esquina superior derecha de la pantalla anterior. Así podrás saltarte estos pasos e ir directamente al Paso 5.
A continuación te explico cómo funciona el proceso de restablecimiento desde el sitio web oficial.
Primero, entra en el sitio web oficial de Meta.
Paso 1: Abre la página de configuración
Haz clic en el icono de usuario de la esquina superior derecha del sitio web oficial de Meta e inicia sesión en tu cuenta.
A continuación, haz clic en Configuración del perfil de Meta Horizon en la esquina inferior izquierda para acceder a la página de configuración.
Paso 2: Selecciona Dispositivos en la configuración
Cuando se abra la página de configuración, haz clic en Dispositivos en el menú de la izquierda.
En esa pantalla, se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta.
Paso 3: Restablece el visor
Deberías ver tu visor antiguo en la lista. Haz clic en Restablecer configuración de fábrica.
Aparecerá un mensaje de confirmación. Al restablecer el dispositivo, se borrarán todos los datos del visor, incluidos los vídeos y las fotos. Si estás seguro, haz clic en Continuar para seguir.
Paso 4: Introduce el código de verificación
Por seguridad, Meta enviará un código de 6 dígitos al correo electrónico asociado a tu cuenta. Introduce ese código en la página y, a continuación, pulsa Enviar para iniciar la eliminación.
Cuando selecciones Confirmar, el visor antiguo se desvinculará de tu cuenta.
Una vez completada la desvinculación, es hora de configurar el nuevo visor.
Necesitarás tener preparadas estas tres cosas:
- Un smartphone con la aplicación Meta Horizon instalada y con la sesión iniciada en tu cuenta de Meta
- Bluetooth activado en el teléfono
- El visor Quest encendido y a mano
Paso 5: Abre la pantalla Dispositivos
Toca el menú ☰ de la esquina superior izquierda de la aplicación Meta Horizon.
En el menú, selecciona Dispositivos para acceder a la gestión de dispositivos.
Paso 6: Configura el dispositivo
En la lista, toca el nombre de tu modelo (por ejemplo, Quest 2 / Quest 3 / Quest 3S) para iniciar el emparejamiento.
Es el mismo proceso que cuando lo configuraste por primera vez, así que aquí solo tienes que seleccionar la opción de la parte inferior, Ya conectado.
El teléfono empezará a buscar dispositivos Meta Quest cercanos mediante Bluetooth.
Paso 7: Conexión completada
En la mayoría de los casos, se conectará automáticamente. Sin embargo, a veces se te pedirá que introduzcas un código de 5 dígitos.
Si ocurre, ponte el visor: el código aparecerá en su interior. Introdúcelo y listo.
Una vez hecho esto, el nuevo visor quedará vinculado a tu cuenta.
Con esto, el visor Quest queda emparejado.
Sin embargo, aunque el visor ya esté conectado, el nuevo visor y tus mandos antiguos todavía no están emparejados.
A continuación, vamos a conectar los mandos.
Conectar mandos reacondicionados
Este proceso sirve en dos casos:
- Has cambiado a un visor reacondicionado y quieres emparejar tus mandos antiguos con el nuevo visor
- O has sustituido los propios mandos
Si has sustituido los mandos, primero tendrás que desemparejar los antiguos, así que empieza desde el Paso 1.
Si has sustituido el visor, tus mandos antiguos ya estarán desemparejados, así que puedes ir directamente al Paso 4.
Así se hace:
Paso 1: Abre la pantalla del dispositivo
En la aplicación Meta Horizon, toca el menú ☰ de la esquina superior izquierda.
En el menú, selecciona Dispositivos para acceder a la gestión de dispositivos.
Paso 2: Abre la configuración de los controladores
Toca Configuración del visor.
A continuación, selecciona Controladores.
Paso 3: Desempareja el mando
En la lista, selecciona el mando antiguo que quieras desemparejar.
Toca Desemparejar controlador y listo.
Esto eliminará la vinculación entre ese mando y el visor.
Siempre aparecerá una pantalla de confirmación al desemparejar un mando. Solo tienes que tocar Desemparejar para continuar.
Paso 4: Empareja el mando
En la pantalla del Paso 3, toca ➕ Emparejar nuevo controlador.
Verás una pantalla para elegir el tipo de controlador:
- Meta Quest 2: Controlador izquierdo / derecho para Meta Quest 2
- Meta Quest 3 / 3S: Controlador izquierdo / derecho para Meta Quest 3 / 3S
- Meta Quest Pro: Controlador izquierdo / derecho para Meta Quest Pro
Sobre el mensaje de error:
Si intentas pasar al Paso 5 sin haber eliminado antes el controlador antiguo, aparecerá un error.
Cuando ocurra, elimina primero el controlador antiguo y vuelve a iniciar la configuración del nuevo mando.
Paso 5: Empareja el mando
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y pulsa los botones del controlador que quieras conectar.
Para el controlador izquierdo, mantén pulsados al mismo tiempo el botón ☰ y el botón Y.
Para el controlador derecho, mantén pulsados al mismo tiempo el botón ∞ (Quest 3 / 3S) o el botón ◉ (Quest 2) y el botón B.
Paso 6: Actualización del mando
Una vez completada la conexión, la actualización del controlador comenzará automáticamente.
Aun así, a veces la pantalla de actualización no termina ni siquiera después de 10 minutos.
Si parece quedarse bloqueada durante demasiado tiempo, prueba a tocar la zona marcada con un recuadro rojo en la pantalla para volver a la página anterior.
En este punto, deberías poder confirmar que el controlador está conectado correctamente.
¡Y eso es todo! La configuración ha terminado.
Tu Meta Quest vuelve a estar completamente operativo y listo para volver a disfrutar de juegos y vídeos.
Problemas de conexión causados por diferencias en la versión del firmware
Se han dado casos reales en los que un visor reacondicionado y los mandos no podían emparejarse de ninguna forma porque la diferencia entre las versiones del firmware era demasiado grande.
Si te ocurre, básicamente tienes dos opciones:
- Pedirle a un amigo que tenga el mismo modelo de visor que empareje y actualice primero los mandos en su visor, y después volver a conectarlos a tu visor reacondicionado.
- Volver a enviarlo a Meta para que lo sustituyan por otra unidad.
En algunos casos, después de ponerte el visor y esperar unos 5 minutos, puede entrar automáticamente en un modo de emparejamiento forzado.
Después de todo este proceso, también puedes echar un vistazo a algunos juegos y aplicaciones de vídeo recomendados a algunos.
Lo más probable es que quieras empezar a disfrutar de tu configuración recién terminada cuanto antes.
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Preguntas frecuentes
Cuando envías un Meta Quest a reparar, ¿recibes una unidad nueva o reacondicionada?
Meta sigue una política de «no reparar, solo sustituir», así que lo que recibes es una unidad reacondicionada de sustitución, equivalente a una nueva tanto en apariencia como en funcionamiento.
La etiqueta del paquete indicará claramente que se trata de un producto reacondicionado.
¿Por qué no puedo controlar nada aunque hayan llegado un visor y unos mandos nuevos?
Porque el visor todavía no está vinculado a tu cuenta y los mandos aún no están emparejados con el visor.
Sigue esta guía para desvincular el dispositivo antiguo y volver a emparejar el nuevo visor y los mandos.
Si solo he sustituido los mandos, ¿cómo los emparejo? ¿Tengo que desemparejar primero los antiguos?
Sí. Primero desempareja los mandos antiguos y, después, añade manualmente los nuevos desde la aplicación Meta Horizon.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y mantén pulsados los botones indicados para completar el emparejamiento.
¿Qué hago si el teléfono no puede conectarse al visor?
Comprueba que Bluetooth esté activado y que el teléfono y el visor estén cerca el uno del otro.
Si sigue sin funcionar, reinicia tanto el visor Meta Quest como la aplicación móvil.
El mando reacondicionado se queda bloqueado en la pantalla de actualización del firmware. ¿Qué debo hacer?
Aunque parezca que sigue actualizándose, muchas veces el emparejamiento ya se ha completado.
Vuelve a la pantalla anterior y comprueba si aparece el nivel de batería del mando para confirmar que está conectado.
Si ya no puedo usar el visor antiguo, ¿cómo lo desvinculo de mi cuenta?
Inicia sesión en el sitio web oficial de Meta y ve a Gestión de dispositivos → selecciona el dispositivo → Restablecer configuración de fábrica para eliminar la vinculación.
Después de cambiar al visor de sustitución, el teléfono no se conecta de ninguna forma. ¿Por qué?
En la mayoría de los casos, el firmware del visor de sustitución está demasiado desactualizado para que el emparejamiento funcione correctamente.
Cuando ocurre, la solución más rápida es enviar una nueva solicitud de reparación a Meta.
