¿Se te ha estropeado el Meta Quest después de que terminara la garantía? No lo des por perdido todavía. La política de reparaciones de Meta es sorprendentemente generosa. En algunos casos, el soporte puede aprobar un reemplazo gratuito como excepción especial, mientras que en otros puede ofrecerte una unidad reacondicionada a un precio reducido.
Esta guía completa te explica todo el proceso de reparación en 10 pasos, desde encontrar los números de serie ocultos hasta gestionar correctamente una solicitud de asistencia a través del sistema oficial de soporte.
También compartimos consejos basados en experiencias reales sobre cómo tratar problemas de stick drift fuera de garantía y qué decir en tus correos para que el proceso de reemplazo sea lo más sencillo posible.
Cómo funcionan las opciones de compra y la garantía de Meta Quest
Hablemos de cómo comprar un Meta Quest y de cómo funciona la garantía. Al ser un dispositivo de precisión, Meta Quest puede sufrir averías. Aun así, la política de garantía de Meta es sorprendentemente generosa. Si Meta todavía tiene unidades reacondicionadas disponibles en sus almacenes, en algunos casos pueden sustituir el visor incluso aunque la garantía ya haya caducado.
La regla básica es sencilla: las reparaciones se gestionan en la región donde se compró originalmente el visor. Si lo compraste en España, solo podrás tramitar la reparación en España. Si lo compraste en Francia, tanto si la garantía sigue vigente como si ya ha caducado, todo el proceso de reparación deberá gestionarse en Francia. Es algo que conviene tener muy en cuenta.
Por eso, aunque hayas comprado un visor de segunda mano, no hay problema siempre que el propietario anterior lo haya comprado en tu misma región. Si surge algún problema, podrás enviar una solicitud de reparación a través de la web local de Meta.
Cómo enviar una solicitud de reparación
Primero, envía una solicitud de reparación a través de la web oficial de Meta. Antes de empezar, asegúrate de tener preparada la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico de Meta
- Cuenta de Meta
- Apodo de Meta
- Dirección
- Nombre completo
- Número de pedido
- Número de serie del dispositivo
- Número de serie del visor Meta Quest (solo necesario para reparaciones del visor)
- Números de serie de los mandos izquierdo y derecho (solo necesarios para reparaciones de los mandos)
Dónde encontrar los números de serie del visor y los mandos (marcados en rojo)
En el visor, retira la correa del lado izquierdo. Encontrarás el número de serie impreso en el lateral del visor, en la zona marcada con un recuadro rojo.
En los mandos, los números de serie se encuentran en la parte interior, en la zona marcada con un recuadro rojo. Los mandos izquierdo y derecho tienen números de serie distintos, así que asegúrate de anotar correctamente los dos.
Inicio de la solicitud de reparación
Ve a la web oficial de Meta e inicia el proceso de solicitud de reparación. A partir de aquí, solo tienes que seguir los pasos que aparecen en pantalla y avanzar por el proceso.
Paso 1: Envía una solicitud de reparación desde la web oficial de Meta.
Abre la página de soporte de Meta Quest e inicia sesión en tu cuenta. Allí aparecerá tu visor. Haz clic en el visor que quieras enviar a reparar.
Paso 2: Inicia el proceso para informar del problema
En este punto verás el estado de la garantía de tu dispositivo. Puedes enviar una solicitud de reparación tanto si el dispositivo todavía está en garantía como si la garantía ya ha caducado.
Haz clic en Solucionar problemas con dispositivos o accesorios para continuar.
Paso 3: Elige el dispositivo que quieres reparar
Aquí puedes seleccionar el visor, el mando izquierdo, el mando derecho o un accesorio.
Haz clic en el dispositivo que quieras enviar a reparar.
Paso 4: Describe el problema
Aquí usaré las gafas como ejemplo, pero el proceso es el mismo. Tendrás que responder a las preguntas en dos pasos.
Selecciona qué parte tiene el problema, por ejemplo Batería, Altavoz/Audio o Cámara.
Selecciona la opción que mejor describa el problema con más detalle, por ejemplo «La batería dura poco» o «El icono de la batería no cambia».
Una vez que hayas confirmado la parte afectada y la causa del problema, haz clic en Ver opciones de asistencia.
Paso 5: Acciones recomendadas
Aquí se te mostrarán algunas soluciones recomendadas. Si ya las has probado y no han funcionado, haz clic en Chat online o Correo electrónico para continuar con el proceso de reparación a través del soporte.
Paso 6: Envía la solicitud de reparación
Aquí usaré como ejemplo el contacto por correo electrónico.
En este paso enviarás formalmente la solicitud de reparación a Meta. Introduce tu Nombre y apellidos, Correo electrónico y la Información adicional sobre el problema.
Para agilizar el proceso, utiliza el campo Información adicional para explicar el problema e incluye también los datos que aparecen a continuación.
Si no los proporcionas desde el principio, Meta normalmente te enviará varios correos pidiéndotelos uno por uno, lo que hará que todo el proceso tarde más.
- Dirección de correo electrónico de Meta
- Cuenta de Meta
- Apodo de Meta
- Número de serie del dispositivo
- Número de serie del visor Meta Quest (solo necesario para reparaciones del visor)
- Números de serie de los mandos izquierdo y derecho (solo necesarios para reparaciones de los mandos)
Paso 7: Comprobación de daños en la primera respuesta
Aunque Meta indica que se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas, normalmente recibirás el primer correo de respuesta en unas 2 a 24 horas.
El objetivo de este correo es confirmar la causa del problema, revisar la información básica y guiarte a través de algunas comprobaciones sencillas. Después, también comprobarán si existe algún daño causado por el usuario.
Las preguntas suelen ser de este tipo:
- Cómo sueles limpiar el dispositivo, para comprobar si puede haber daños por líquidos
- Si alguna vez se te ha caído el dispositivo, para comprobar si hay daños físicos
- Si has modificado el dispositivo por tu cuenta, para comprobar si hay daños causados por el usuario
Para responder, lo más seguro es decir cosas como «no he hecho ninguna modificación», «solo lo limpio con un paño seco» y «nunca se me ha caído». Si respondes algo como «lo convertí en una raqueta», «lo metí en la lavadora» o «se me cae todos los días»… bueno, no hay ninguna garantía de que Meta vaya a aprobar la reparación. Puedes probar si tienes curiosidad, pero eso ya corre por tu cuenta.
En esta fase, Meta también te pedirá algunos datos básicos para pasar al siguiente paso de la reparación, así que lo mejor es enviarlos todos de una vez. Normalmente incluyen:
- Tu dirección de correo electrónico de Meta
- Tu cuenta de Meta
- Nombre completo
- Dirección
- Número de teléfono
Paso 8: Prepárate para enviar el dispositivo
Entre unas 2 y 24 horas después de enviar la primera respuesta, recibirás un segundo correo. Esa será la señal de que Meta ha aceptado la solicitud de reparación y ya puedes preparar el dispositivo averiado para enviarlo.
Al embalar el dispositivo, ten en cuenta estos puntos:
- Usa una caja de cartón resistente y rellénala bien con material protector.
- No utilices la caja original del producto, ya que no te la devolverán después de la reparación.
- Si vas a enviar el visor, manda solo el visor. Retira y guarda la correa y la interfaz facial.
- Si vas a enviar los mandos, retira y guarda las fundas de los sticks, las correas de muñeca y las pilas.
- Si vas a enviar varios artículos a reparar al mismo tiempo, puedes colocarlos juntos en una sola caja.
Paso 9: Recibe el formulario oficial de devolución y la etiqueta de envío
Aproximadamente un día después, Meta te enviará la documentación oficial para la devolución. Incluye instrucciones detalladas de envío y varias indicaciones importantes, así que asegúrate de leerlas con atención.
En la mayoría de los casos, la empresa de transporte recogerá el paquete al día siguiente. A partir de ahí, normalmente tarda entre 3 y 7 días en llegar al almacén de Meta. Si hay unidades de reemplazo disponibles, suelen enviar la unidad de sustitución en el plazo de un día laborable después de recibir el dispositivo.
Paso 10: Recibe la unidad reacondicionada de sustitución
Cuando Meta envíe la unidad reacondicionada, te avisará por correo electrónico. Normalmente tarda entre 2 y 3 días en llegar.
El estado suele ser prácticamente como nuevo, y podrás volver a disfrutar de la VR con total normalidad.
Una vez terminada la reparación, si estás pensando «quizá compre un segundo visor» o «tal vez ha llegado el momento de actualizarme», echa un vistazo a la guía de compra de Meta Quest que hemos preparado. Está pensada para ayudarte a elegir el modelo adecuado sin gastar más de la cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprobar el periodo de garantía si compré el dispositivo en la web oficial de Meta?
Ve a la página de soporte de Meta y haz clic en el nombre de tu dispositivo. Allí aparecerá el periodo de garantía.
Si lo compré en mi país, ¿puedo seguir solicitando una reparación después de que termine la garantía?
El servicio de reparación de Meta es bastante bueno. Incluso después de que termine la garantía, si te pones en contacto con el soporte, en algunos casos pueden ofrecerte una reparación gratuita o una unidad reacondicionada de sustitución a un precio reducido.
Por ejemplo, una vez tuve un mando de Quest 2 con stick drift que llevaba ya cuatro años fuera de garantía, y Meta me sustituyó los dos mandos por otros que parecían completamente nuevos.
¿Cuesta dinero reparar el dispositivo a través de la web oficial?
Si el daño no ha sido causado por el usuario, la reparación es gratuita mientras el dispositivo esté en garantía.
Incluso después de que termine la garantía, todavía existe la posibilidad de obtener una reparación gratuita o de comprar una unidad reacondicionada a un precio reducido.
¿Por qué Meta no lo repara si llevo a otro país un dispositivo comprado en mi país?
La política de garantía de Meta depende de la región. Las reparaciones deben gestionarse en la región donde se compró el dispositivo. Si envías el visor de vuelta a la región donde se compró originalmente, Meta podrá tramitar allí la reparación.
