買了 Quest 3 正開心要添購遊戲，卻突然跳出「未完成要求」？這不是單純 Bug，而是 Meta 的 AI 風險機制把你的帳號購買權限鎖住了。本文整理「錢包鎖定」與「帳號鎖定」兩大狀況，解釋原因、提供客服範例信件，並分享最快的解鎖方法與補償金經驗。
無法購買遊戲了？
跟Meta買了Quest3，也在商店中買了幾款遊戲，但在某次購買後突然出現了一個警示畫面，寫著：未完成要求－我們注意到異常活動，為保障你的帳號安全，我們無法完成此要求。 請稍後再試一次，或是瀏覽使用說明。
初次碰到時，會以為這只是出了個Bug，等等就會好。 但是一天過去了、兩天過去了，狀態都沒有改變，完全無法在Meta商店購物。 更糟的是，別人也無法購買遊戲給你，整個帳號彷彿被Meta 商店封鎖了。
別以為這是別人的問題，只要你在Meta商店購買過遊戲，就可能會碰到這狀況。 我第一次碰到此問題時，查了國內外的論壇，使用了許多的秘方，通通無用。
例如Meta 官方論壇，這篇文章就討論了兩年多，Shino.SamaVR 樓主也是多年前被鎖住，他的錯誤訊息是「Request cannot be completed until further action」
這篇文章在兩年多時間，就有236則回覆，官方一看到就叫你私訊。 我試過，這無法解決問題。
當初跟朋友－數位站長、志偉在這Meta論壇弄了一個月，都沒有獲得好方法。 但被鎖多次，並且做了點實驗後，逐漸就摸出了Meta的規則。
現在碰到被鎖的問題已經不太害怕，以下是試過無效的方法：
- 換一個Email
- 換一個用戶名稱
- 改綁其他Facebook
- 換一張信用卡
- 改用Paypal
- 換一個頭盔、電腦、手機購買
- 重開機、清理Cookie、重安裝Meta Horizon
- 在Meta官方論壇尋求協助
為甚麼無法購買遊戲？
Meta是一家科技公司，要管理全世界的用戶，他們是使用AI來判斷用戶的行為是否正常。 當AI判斷用戶行為不正常時，系統就會做出判斷，將你的購買權利給鎖住。 通常來說，鎖住的等級有兩種。
錢包鎖定
當Meta判斷你的錢包有風險時，會先寄一封信給你，請你一個月內去認證錢包（抱歉，這封信我在信箱找不到，找到時再補上圖）。
但Meta信中所附的連結與錢包解鎖完全無關，用戶也無法解鎖。 等期限到時，Meta就會把錢包鎖住，使帳號無法購物，這情況是完全無法購買遊戲，包括使用作者折扣碼。
碰到此狀況時，請在收到信件時，直接透過客服系統，請他們重置錢包即可。 即使被鎖住，也可以重置錢包後解鎖。
解鎖請跟客服這樣說：（紅色字請改成你自己的資料，不要複製貼上）
範例郵件：
你好，我前幾天收到Meta寄來的信，要我認證錢包，請協助我處理
Email：[email protected]
名稱：Hi meta /@Mimeta
Quest cash餘額：60
綁定的信用卡末四碼：1234
帳號鎖定
這種很難處理，當Meta的AI只要認為你的行為與正常人類不同時，會先鎖住以避免風險。
我有碰過以下幾種觸發機制：
- 短時間大量購買：我曾經刷卡幫學校老師購買Quest Cash禮物卡，本來預計買1,800美元，但買到1,500美元時，我帳號就被鎖住。
- 購買後轉贈4次：購買遊戲送給朋友，在一天內達到4個遊戲時，就會觸發鎖帳號。 而在大型特價期間（例如夏季特賣），這個機制會限縮到2-3個遊戲。
- 切換帳號後購買：手機的Meta Horizon App切換帳號後，若立刻購買遊戲給朋友，會被鎖住。
除此之外，Meta的AI會進行連坐罰，當觸發風險機制時，購買與被贈送的帳號、同一個IP或同一設備（手機或電腦），當日有購買的帳號都會視為有風險，整包帳號鎖起來。
整套Meta 的風險設計都圍繞在「贈送」這一點上面，大概是它們不喜歡玩家贈送遊戲給朋友。
帳號鎖定時，商店內所有的遊戲，包括原價、特價遊戲都無法購買，僅能購買使用「作者折扣碼」的遊戲。
如何解鎖？
被鎖住的原因是Meta AI判斷用戶的行為不正常，那解鎖的方式就是讓AI覺得「我是個超正常的用戶」。 因此你需要演給AI看，來提高帳號的分數。
以下的活動都有助於提高分數，請至少操作15分鐘：
- 高分動作
- 登入頭盔，進行Meta Horizon World互動
- 登入頭盔，進行遊戲或看影片
- 低分動作
- 登入頭盔，進行系統設定
- 登入頭盔，不做動作
- 無效動作
- 使用手機Meta Horizon
- 寫信跟Meta客服吵架
- 扣分動作（被鎖期間，經常做這個會鎖更久）
- 嘗試購買或轉贈遊戲
- 嘗試在Meta商店購買點數卡
一般來說，大多數被鎖的情況，會在玩家玩幾天遊戲後自然的被解開。 但若是被鎖住後，那帳號就放著都不玩，沒有加分的動作，即使半年也不會解開的。 另外，被鎖期間即使有玩遊戲來增加分數，若是每天都一直嘗試購買，會被扣分後會鎖很久。
因此，當你帳號被鎖住，最快的恢復方法就是「每天打開頭盔玩一玩，三天測試一次能不能買」。 AI是把一整包帳號鎖住，因此解開時也會一整包解鎖喔。
被鎖時要做什麼？
被鎖與解鎖的機制明白以後，就該是跟Meta討公道的時候了。 我們是正常的使用者，使用的錢也都是合法的Quest Cash或信用卡，Meta這樣野蠻的鎖住我們，是不該開心的。 當你發現被鎖住時，請執行以下的動作：
步驟一：寫信給Meta
寫信的流程，請參閱客服教學篇。
中文用戶請不要寫英文信！ 用英文會被轉到外國客服，你會發現每次回信的人都不一樣，並且會重複問相同的問題來混時間，像是用AI在敷衍客戶。
給Meta 的信請包含以下項目：（紅色字請改成你自己的資料，不要複製貼上）
你好，我的帳號無法購買任何遊戲，請協助我處理
Email：[email protected]
名稱：Hi meta /@Mimeta
Quest cash餘額：60
綁定的信用卡末四碼：1234
步驟二：Meta的回信與處理
Meta會在隔天回信給你，告訴你他們會處理，這時他們會請你試看看用其他裝置、清除Cookie、換個信用卡等方式。 接下來安排錢包重置，來解決「錢包鎖定」的問題。 這裡請注意關鍵字「如果還是不行的話，請等待24小時再重新嘗試一次」
通常收到信件後，也會收到這封「數位錢包解鎖」信。
以上的流程，通常會重複兩次，我猜測他們的目的是透過來回信件、加上每次要等待24小時的方法，看你會不會在這幾天使用頭盔，分數提高後自然解鎖。
步驟三：Meta的拖延戰術
當發現不會自然的恢復時，他們就會告訴你有個「相關部門」在處理，請你繼續等待。
等待多久呢？ 我有個帳號就擺著測試了半年，發現不去做增加分數的活動，就不會有解開的機會。 這次實驗，因為客服無法結案，就每周發一封信來問候我。
但是只要客服發現，用戶已經自然解鎖，可以購買遊戲了。 就會立刻跳出來喊結案，此時通常會依據你被鎖定的時間，給予補償金，上限是50美元。
對了，若你聯絡的是英文客服，會傾向不發，或是只發20~30美元喔。
後記
這篇文章的內容，是在我數個帳號被鎖過後的心得。
當初我幫學校老師買好禮物卡後，我跟她的帳號被Meta鎖了近一個月。 刷卡買的禮物卡，直到我把卡費都繳完了還是無法使用，只能緊急用其他帳號購買遊戲給學生頭盔，還好沒搞到停課。
那被鎖時如果想買遊戲怎麼辦？ 可以請朋友用電腦購買遊戲，傳送到任一個Email信箱，取得遊戲序號後，再讓你兌換。
既然被鎖住的問題了解了，補償金也指日可待，就算不能買遊戲，也能看看影片吧，以下幾個影片播放軟體推薦給你看看。
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FAQ 常見問題
為什麼我的 Meta 帳號突然無法購買遊戲？
Meta 會用 AI 偵測用戶行為，如果判斷「異常」就會鎖住購買功能。常見原因有短時間大量購買、過度轉贈遊戲、或多帳號共用同一設備。
帳號被鎖住後，所有遊戲都不能買嗎？
如果是「錢包鎖定」，完全無法購買任何遊戲；如果是「帳號鎖定」，只能購買作者折扣碼遊戲，原價與特價遊戲都無法買。
要怎麼解鎖？
錢包鎖定需要透過客服申請「錢包重置」；帳號鎖定則要讓 AI 判斷你是正常玩家，例如每天登入頭盔、玩遊戲 15 分鐘以上。
寫信給 Meta 客服有用嗎？
客服會先安排錢包重置，若還是不行，會進入「等待相關部門」的流程，期間你會收到每週一次的追蹤回覆。通常等到系統自然解鎖後，客服才會結案，並給 50 美元左右的補償金。
被鎖時還能買遊戲嗎？
可以請朋友購買「序號」，再用你的非 Meta Email 收到兌換碼，這樣就能在被鎖期間繼續玩新遊戲。
