遇到 Meta Quest 購買被退單、推介金沒入帳、頭盔壞掉想送修卻不知怎麼辦？本篇完整整理官方客服聯絡方式與申訴流程，快速解決常見問題，還教你直通中文客服，處理更有效率！
Meta Quest發生問題了怎麼辦？
在購買Meta Quest硬體，或者是使用Meta遊戲時，常會發生一堆奇奇怪怪的事情，例如官網怎麼購買都被退訂單，沒領到推介獎勵，頭盔過保固壞掉了想修理，被吃錢了等等。 Meta客服是出名的能善意解決客戶的問題，除了你訂不到貨、或者被退訂單、帳號無故被鎖這些困難問題外。
官網的客訴方式
方法整理如下，千萬別走歪路囉
- 客服信箱：處理簡單與一般問題，可當日或隔日解決。
- WhatAPP：處理簡單與一般問題，30分鐘內解決，中文客服10~19點在線上。
- 官網討論區：處理困難問題，能不能解決完全看命！
問題的難度分類如下：
- 簡單問題：遊戲退款
- 一般問題：隨機遊戲轉移、補領推介金、Quest 設備送修、推介金被吃掉、錢包被鎖住
- 困難問題：無法購買遊戲、被Meta商店取消訂單、帳號無法使用、無法開機
客訴流程
整個操作流程可以看以下順序，先到下面的Meta官網
步驟一：選取支援
步驟二：選擇Meta Quest
步驟三：選擇客服服務
步驟四：進入問題分類
步驟五：選擇處理方式
大致來說，用錢可解決的問題，客服通常能處理得很好！ 例如常見的用推介碼卻沒領到錢，只要給客服足夠的資料，如頭盔序號、推介與被推介人的Meta帳號、Email與證明有推介的截圖，客服通常會爽快的給補償金。
又或者是你新買的Quest 3 / 3S想把蝙蝠俠轉移給朋友，也是給客服一封信可以解決的問題。 但如果跟錢無關的，例如為什麼住址輸不進去、為什麼沒出貨、為甚麼砍掉我的Quest 3 訂單，那只會問到官腔回答：它們會努力解決。
客訴要準備的資料
要去跟Meta反應問題，千萬別空手去，不然Email來往會費上好幾天，這裡列出一些常見的問題與該準備的資料
不管反應甚麼問題，客服一定會跟你要的資料：
- Meta 帳號
- Meta Email
- Meta 暱稱
依據各問題，簡單與一般問題，會追加問的資料
- 遊戲退款：遊戲名稱、購買日期、收據號碼
- 補領推介金：頭盔序號、推介人Meta帳號、Email、推介日期、推介證明
- 隨機遊戲轉移：你與對方的Quest Cash餘額、對方Meta帳號、Email
- Quest設備送修：當初官網購買的訂單號碼、故障項目的名稱、序號，故障原因、有沒泡水或摔到。
至於困難類問題，解決的過程相當的複雜，這個我之後再彙整於另一篇文章。 氣炸了也沒用，不如先玩點遊戲冷靜一下 XD，Meta Horizon+ 送你三十款遊戲，雖然解不了 Bug，但至少能玩得爽一點～
FAQ 常見問題
跟客服可以說中文嗎？
Meta會依據你寫信的語言來分配客服，而Meta中文客服是相當優秀的。
我已經發英文信給客服了怎麼辦？
英文信的處理，會經常轉來轉去搞不清楚狀況，建議直接打開WhatApp找中文客服解決。
我在官網買Quest 3，一直被退單，這找客服有用嗎？
基本上沒用，他只會叫你去找信用卡公司，但這根本上是Meta的內部安全機制在作祟，客服無法解決。 戰到最後，他會叫你去Amazon購買。
官網討論區可以處理困難問題，該怎麼做？
你得去官網討論區發一篇求救信，順利的話他們會請你私訊討論區管理員，接下來他會接手處理。
解決成功率是個謎，若弄很久還搞不定，他們還會給你討論區金牌會員！ 誰叫你倒楣，問題解決不了只好一直來，來多了還給你忠誠獎牌！ 不知道哪個天才設計的，這根本是在嘲諷客人！
客服找誰都一樣嗎？
不一樣！就跟抽卡一樣，抽到SSR你會很開心（可能處理後還會給補償金來安慰你），以下是我知道的幾位中文客服，祝你幸運：
- SSR：Ethan
- SR：Michael、Mark
- R：Dickson
- B：Jocelyn
