¿Has comprado un Meta Quest 3 o 3S nuevo, pero no encuentras ni tu copia gratuita de Batman: Arkham Shadow ni tus tres meses de prueba de Horizon+? No eres el único. Conseguir las bonificaciones incluidas puede ser sorprendentemente complicado, sobre todo porque las reglas cambian con frecuencia.
En esta guía completa te explicamos paso a paso cómo encontrar y activar tus juegos gratuitos desde la aplicación Meta Horizon. ¿La promoción de Batman no aparece por ninguna parte? Incluimos modelos de correo electrónico probados y listos para copiar y pegar para contactar con el soporte de Meta y reclamar el juego manualmente.
También te explicaremos cómo solicitar de forma excepcional al soporte de Meta que transfiera el juego incluido a la cuenta de un miembro de tu familia. Sin embargo, no se garantiza que acepten esta solicitud. Sigue leyendo para asegurarte de recibir todas las ventajas gratuitas incluidas con tu compra.
Sobre los bonus incluidos con la compra de un Meta Quest
Para impulsar el ecosistema del metaverso, Meta ofrece promociones bastante generosas desde finales de 2023. Al comprar un Quest 3 o 3S, estos dos bonus suelen estar incluidos con el visor.
- Un juego de regalo incluido con el visor
- Tres meses de acceso gratuito a Horizon+
Conseguir el juego de regalo incluido con el visor
Este bonus solo se incluye con un visor nuevo.
Como parte de esta promoción asociada a la compra del visor, Meta incluye generosamente uno de los juegos más destacados del momento.
Últimamente, los bonus ofrecidos han sido los siguientes:
- De octubre de 2023 a septiembre de 2024: Asgard’s Wrath 2 (59,99 €)
- De octubre de 2024 a mayo de 2025: Batman: Arkham Shadow (45,99 €)
Al comprarlo, la web oficial indica claramente cuál es el bonus disponible en ese momento. El juego incluido en el bundle también aparece indicado en la caja del visor que recibes.
Nota importante: el juego de regalo Batman solo puede canjearlo la cuenta que inicia sesión en el visor durante su primera configuración.
Para recibirlo, prepara primero estas dos cosas:
- Un smartphone con la aplicación Meta Horizon instalada
- Debes haber iniciado sesión con tu propia cuenta en la aplicación y utilizar esa misma cuenta para vincular el visor nuevo
Paso 1: en la aplicación Meta Horizon de tu teléfono, escribe «Batman» en la barra de búsqueda.
Paso 2: abre la página de Batman: Arkham Shadow y pulsa el botón «Canjear».
Paso 3: una vez que «Batman» se haya añadido a tu biblioteca de juegos, descárgalo en el visor y ya podrás empezar a jugar.
Problemas habituales al reclamar los bonus
Si todo se redujera a «canjear el juego y listo», no tendría ningún motivo para escribir este artículo.
Originalmente, el juego de regalo «Batman» ofrecido por Meta debía estar disponible de octubre de 2024 a abril de 2025. Pero, por algún motivo —quizá porque todavía quedaban demasiadas cajas de Batman o porque el siguiente título, Civilization VI, no tenía suficiente impacto—, la promoción se amplió hasta mayo de 2025.
Sin embargo, hacia mayo de 2025 empezaron a aumentar los casos de usuarios que no podían canjear Batman. Incluso al llegar al paso 2, a veces desaparece la opción para canjear el juego y, en su lugar, aparece una pantalla con un precio de 45,99 €, en vez de ofrecerlo gratis.
En 2026, el bundle de Batman normalmente ya no se ofrece con los nuevos Meta Quest 3 y 3S. Sin embargo, todavía puede encontrarse en algunas unidades de stock antiguo.
Si la caja de tu Meta Quest 3 o 3S muestra una ilustración de Batman, eso indica que probablemente se trata de un bundle de Batman. Aun así, la elegibilidad sigue dependiendo de la fecha de compra, de la primera activación y de las condiciones aplicables en tu región.
Si el juego no aparece después de configurar el visor por primera vez, puedes ponerte en contacto con el soporte de Meta para solicitar que lo añadan a tu cuenta.
Sin embargo, la web oficial de Meta en Taiwán todavía indica que «la oferta de Batman es válida hasta el 31 de diciembre de 2026, hasta agotar existencias».
Aunque esta información ya no aparece en las webs oficiales de Meta de España, Estados Unidos y México, algunos lectores me han contado que se pusieron en contacto con el soporte de Meta por correo electrónico.
Incluso cuando la caja no incluía ninguna mención al juego Batman, algunos agentes de soporte les ofrecieron el juego de todos modos.
Nota: todos estos lectores habían comprado el visor directamente en la tienda de Meta.
En el caso de compras realizadas en otros sitios, por ejemplo en un distribuidor o en Amazon, todavía no he visto ningún caso en el que el soporte de Meta haya ofrecido el juego Batman.
Si quieres contactar con el soporte de Meta por correo electrónico, el agente empezará comprobando tus datos.
Por eso, prepara con antelación la siguiente información para evitar varios intercambios antes de poder explicar el problema.
- Una foto de la caja del visor en la que aparezca el logotipo de Batman (recomendada, pero no obligatoria)
- El número de serie del visor
- La dirección de correo electrónico utilizada para registrar tu cuenta de Meta
- El ID de tu cuenta de Meta
- El nombre de usuario de tu cuenta de Meta
- El saldo actual de tu Quest Cash
- Una captura de pantalla de las condiciones de Meta mencionadas anteriormente
A continuación tienes una breve explicación de cómo encontrar cada uno de estos datos, empezando por el número de serie del visor.
Número de serie del visor
Es el número impreso en el lateral de la caja del visor.
ID de Meta y nombre de usuario
En la aplicación Meta Horizon de tu teléfono, estos dos datos aparecen debajo de tu avatar. El texto que se muestra en un tamaño más grande corresponde a tu nombre de usuario, mientras que el texto más pequeño que aparece justo debajo corresponde a tu ID de Meta.
Saldo de Quest Cash
Es el importe que aparece en la sección Billetera de la aplicación Meta Horizon. Por ejemplo, en esta imagen, el saldo es de 0,00 €.
Una vez que hayas reunido toda la información necesaria, envía un correo electrónico al soporte de Meta.
Puedes utilizar el modelo que aparece a continuación. Sustituye los elementos en negrita por tus propios datos y no lo copies tal cual sin modificarlo.
Solicitud de reasignación del juego de regalo Batman
Hola:
Tengo un Meta Quest 3/3S.
Hace poco compré un visor nuevo, pero no pude reclamar el juego de regalo incluido, «Batman».
¿Podrían ayudarme a reasignar este juego de regalo a mi cuenta?
A continuación, incluyo mis datos.
Foto de la caja del visor: ver archivo adjunto
Número de serie del visor: A12345678
Correo electrónico de la cuenta de Meta: [email protected]
ID de la cuenta de Meta: HiMeta
Nombre de usuario de la cuenta de Meta: HiMeta
Saldo actual de Quest Cash: 0,00 €
Muchas gracias por su ayuda.
Un saludo,
Si todo va bien, deberías recibir una respuesta de Meta en un plazo de entre 2 y 24 horas.
Si tu dispositivo cumple los requisitos y has proporcionado toda la información solicitada, el soporte podrá añadir Batman: Arkham Shadow a tu biblioteca.
Si falta algún dato, el soporte de Meta normalmente te responderá para pedirte la información adicional necesaria.
El soporte suele responder en un plazo de entre 2 y 24 horas y puede solicitar información adicional.
Si has proporcionado toda la información, pero tu solicitud no cumple las condiciones de la promoción de Batman, el soporte normalmente te responderá para rechazarla de forma educada.
No te rindas todavía.
En este punto, algunos lectores explicaron al agente que les gustaban mucho los juegos de Batman y que estaban decepcionados por no cumplir los requisitos. En algunos casos, el agente decidió entonces regalarles el juego de forma excepcional.
¿Se puede solicitar la transferencia del juego de regalo?
Sí, es posible. Lo importante es solicitarlo lo antes posible y no instalar el juego después de haberlo canjeado.
Lo ideal es enviar la solicitud de transferencia el mismo día en que actives el visor nuevo. Si ha pasado más de una semana, aumenta considerablemente el riesgo de que rechacen la solicitud.
Necesitarás la siguiente información:
- Los ID de Meta de ambos usuarios
- Las direcciones de correo electrónico asociadas a las cuentas de Meta de ambos usuarios
- Los nombres de usuario de Meta de ambos usuarios
- Los saldos de Quest Cash de ambos usuarios
- Una captura de pantalla que muestre el juego de regalo en la biblioteca de juegos
- El número de pedido (opcional)
Una vez que tengas toda esta información, solo queda enviar un correo electrónico al soporte de Meta.
Siempre que expliques claramente la situación, la transferencia suele realizarse sin demasiadas dificultades.
Nota: si la caja de tu visor lleva el logotipo de Batman y pudiste canjear el juego con normalidad, o si el soporte de Meta te lo reasignó, el procedimiento que aparece a continuación suele funcionar.
En cambio, si no cumplías los requisitos de la promoción y el soporte te regaló el juego de forma excepcional, no es recomendable pedir que lo transfieran a la cuenta de otra persona.
A continuación encontrarás un modelo de correo electrónico que puedes utilizar.
Recuerda sustituir las partes en negrita por tus propios datos. No lo copies y pegues tal cual.
Solicitud de transferencia del juego de regalo incluido a la cuenta de un miembro de mi familia
Hola:
Hace poco compré un Meta Quest 3S (128 GB), que recibí el 5 de mayo.
Número de serie del visor: A12345679
Número de pedido: 6446509
(Si el visor se compró en una gran cadena o en Amazon, no es necesario indicar el número de pedido.)
Para poder recibir la bonificación por recomendación, creé una nueva cuenta de Meta.
Estos son los datos asociados a esta nueva cuenta:
Saldo de Quest Cash: 9,03 €
Correo electrónico de la cuenta de Meta: [email protected]
Nombre de usuario/ID de Meta: Hi meta/@Himeta
Me gustaría transferir el juego de regalo incluido con el visor desde esta cuenta a la cuenta de un miembro de mi familia.
Estos son los datos asociados a la cuenta de ese miembro de mi familia:
Correo electrónico de la cuenta de Meta: [email protected]
Nombre de usuario/ID de Meta: Himeta2/@Himeta2
Saldo de Quest Cash: 0,00 €
El juego de regalo se canjeó el 5 de mayo a las 23:47 en la cuenta @Himeta, pero no se ha instalado.
Les agradecería que me ayudaran a transferir el juego de regalo a la cuenta de este miembro de mi familia.
Muchas gracias por su ayuda.
Un saludo,
Si todo va bien, al día siguiente deberías recibir un correo electrónico de Meta confirmando que la transferencia se ha realizado correctamente.
Tres meses de Horizon+
Horizon+ es un servicio de suscripción exclusivo de Meta Quest (hasta abril de 2025 se llamaba Quest+).
Se puede considerar como una versión mejorada de PlayStation Plus de las consolas Sony. Ofrece tres ventajas principales:
- Descuentos especiales para miembros de Horizon+ al comprar juegos
- Dos juegos para canjear cada mes, disponibles mientras la suscripción siga activa
- Una biblioteca de suscripción con más de 80 juegos de VR
Conseguir este bonus es muy sencillo. Después de vincular el visor con tu teléfono por primera vez, solo tienes que activarlo desde la pantalla de Horizon+.
He preparado una página aparte en la que explico cómo funciona Horizon+, sus ventajas y desventajas, y los pasos que debes seguir para cancelar la suscripción si es necesario.
Ahora que ya has conseguido todos tus bonus de Meta, por fin ha llegado el momento de adentrarte en el mundo de la VR con Meta Quest.
Todavía quedan muchísimos juegos de VR excelentes por descubrir.
Incluso cuando un juego no está de oferta en la tienda, puedes obtener un 10 % de descuento introduciendo el código «VRPUPU» antes de confirmar la compra.
Algunos DLC y bundles también pueden beneficiarse de este descuento.
Si piensas que con lo que ahorras puedes comprar uno o dos juegos más, es una oferta bastante interesante.
Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir el bonus de Batman a un amigo un mes después de haberlo canjeado?
Por lo general, no. Lo mejor es solicitar la transferencia el mismo día en que se canjea el juego o, como muy tarde, dentro de la primera semana, sin haberlo instalado. Después de un mes, el soporte suele rechazar la solicitud.
¿Hay una fecha límite para reclamar los bonus?
Sí. Horizon+ debe activarse dentro de los tres meses siguientes a la primera activación del visor.
El bonus de Batman no tiene una fecha límite única para todos los mercados.
¿Se puede transferir Horizon+ a un amigo?
No. Las ventajas asociadas a una suscripción no se pueden transferir.
¿Se reciben los bonus al comprar un visor de segunda mano?
El bonus de Batman solo puede canjearlo la cuenta que activa el visor por primera vez.
Horizon+ está vinculado al propio visor. Si el propietario anterior todavía no lo ha activado y han pasado menos de tres meses desde la primera activación del visor, todavía puedes aprovecharlo.
