¿Has comprado un Meta Quest y te arrepientes de la compra? ¿O quizá un juego nuevo te ha provocado tanto mareo que no puedes seguir jugando? No tienes por qué quedarte atrapado con él.
Las políticas de devolución y reembolso de Meta Quest son bastante flexibles si conoces bien las condiciones. En esta guía completa comparamos las políticas de devolución de grandes tiendas como Amazon, FNAC y la tienda oficial de Meta.
También te explicamos paso a paso cómo solicitar fácilmente el reembolso de juegos de Quest desde el teléfono o el PC.
Tanto si el problema está en el hardware como si simplemente te ha decepcionado un juego, sigue esta guía para recuperar tu dinero sin complicaciones.
Reembolsos de hardware y accesorios de Meta Quest
Las condiciones para devolver un Meta Quest porque lo compraste y después decidiste que no era para ti dependen de dónde lo hayas comprado. En la mayoría de los casos es posible obtener un reembolso, pero las condiciones y los plazos varían según la tienda, así que lo primero que debes hacer es consultar la política específica del establecimiento donde lo compraste.
Amazon
Compra online
Plazo de devolución: 30 días
Importe del reembolso: íntegro o parcial según el estado
FNAC
Se aceptan devoluciones incluso después de abrirlo
Plazo de devolución: 15 días
Importe del reembolso: íntegro o parcial según el estado
Meta Store
Se aceptan artículos abiertos, recogida incluida
Plazo de devolución: 30 días, aunque se haya abierto o usado
Importe del reembolso: íntegro
Amazon
Condiciones de devolución de Amazon
- Plazo de devolución: dentro de los 30 días
- Problemas con el producto, como daños, defectos o embalaje roto: reembolso íntegro, con los gastos de devolución cubiertos por Amazon
- Devoluciones por decisión del comprador, como no estar satisfecho con el producto o haberlo comprado por error: reembolso íntegro si está sin abrir y del 50 % si se ha abierto
Grandes cadenas
Las grandes cadenas de electrónica, como FNAC, suelen aplicar condiciones de devolución similares.
- Plazo de devolución: dentro de los 15 días
- El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y en un estado prácticamente nuevo.
- En FNAC, un producto abierto suele seguir siendo aceptado, pero puede aplicarse una reducción del reembolso de entre el 10 % y el 20 %, dependiendo de si simplemente se ha abierto o si realmente se ha utilizado.
Tienda oficial de Meta
La tienda oficial de Meta es el único vendedor que ofrece un reembolso íntegro incluso después de abrir el visor. Las condiciones de devolución son las siguientes:
- Plazo de devolución: dentro de los 30 días
- Artículo sin abrir: reembolso íntegro
- Artículo abierto: reembolso íntegro
El plazo de devolución empieza el día en que recibes el visor. Por ejemplo, si la entrega se realizó el 5 de mayo de 2026, puedes solicitar la devolución hasta el 5 de junio de 2026.
Cómo devolver un Meta Quest comprado en la tienda oficial de Meta
Si compraste un Meta Quest 3 o 3S en la web oficial de Meta y quieres devolverlo dentro del primer mes, Meta normalmente no rechazará la solicitud. Esto se aplica tanto si el motivo es un defecto, mareo por movimiento, que simplemente no te haya gustado o incluso que necesites recuperar el dinero. La única excepción es si el dispositivo presenta daños graves causados por el usuario, en cuyo caso Meta puede cobrar una tarifa de reparación.
El proceso de devolución funciona así.
Paso 1: Ve a la página de tu cuenta.
Inicia sesión en la web oficial de Meta y haz clic en el icono del avatar de la esquina superior derecha.
Paso 2: Envía una solicitud de devolución.
En la sección del dispositivo que quieras devolver, haz clic en Devolver artículo.
Paso 3: Selecciona el motivo de la devolución.
Sinceramente, cualquiera de las opciones sirve. Meta solo recopila información sobre los motivos por los que los usuarios devuelven sus productos, así que no hace falta pensarlo demasiado. Elige una opción y continúa.
Paso 4: Introduce el nombre y la dirección para la devolución.
Introduce tu nombre y, después, completa la dirección para la devolución. No hay un formato estricto. Tampoco tiene que coincidir con la dirección que utilizaste al hacer la compra, así que puedes indicar cualquier dirección que te resulte cómoda para recibir envíos.
Paso 5: Recibe de Meta la etiqueta de envío para la devolución.
Normalmente, el siguiente día laborable después de enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico de Meta. En ese momento, básicamente solo tienes que hacer una cosa: embalar bien el visor Meta Quest y seguir las instrucciones que te indique Meta, ya sea para que lo recoja un transportista o para llevarlo a un punto de entrega, según tu región.
Primero, asegúrate de que el Meta Quest que vas a devolver esté bien embalado.
Después, sigue las instrucciones proporcionadas por Meta. Dependiendo de tu región, puede que tengas que entregar el paquete al transportista cuando pase a recogerlo o llevarlo a un punto de entrega designado.
Una vez hecho esto, el proceso de devolución habrá terminado.
Paso 6: Recibe el correo de confirmación del reembolso de Meta.
En las devoluciones nacionales, el paquete suele llegar a Meta entre 3 y 5 días después del envío.
Una vez recibido, normalmente recibirás un correo de confirmación en un plazo aproximado de 2 días laborables.
Después, Meta tramitará el reembolso y el importe se devolverá a tu tarjeta en unos 5 a 7 días laborables.
Si compraste un Quest 3S, pero quieres devolverlo y cambiar a un Quest 3, consulta esta guía de compra.
Reembolsos de juegos y aplicaciones de Meta Quest
Los juegos y aplicaciones que compras en la tienda también se pueden reembolsar si al final no son lo que esperabas. Eso sí, hay unas condiciones claras que debes tener en cuenta.
- La compra debe haberse realizado hace menos de 14 días.
- El tiempo total de juego debe ser inferior a 2 horas.
- Los DLC consumibles, como monedas del juego o gemas, no se pueden reembolsar.
- Cada juego o aplicación solo se puede reembolsar una vez.
Mientras cumplas estas condiciones, puedes solicitar el reembolso sin demasiadas complicaciones.
Reembolso desde un PC
Si quieres solicitar un reembolso desde un ordenador, puedes ir directamente a la página de soporte de Meta y empezar desde el Paso 2.
Actualmente, los reembolsos desde la web deben tramitarse a través del soporte de Meta, por lo que el proceso es algo más complicado.
Por eso, ahora recomiendo solicitar primero el reembolso desde la aplicación Meta Horizon del teléfono. Si no puedes hacerlo desde la app, utiliza entonces el procedimiento desde la web.
Paso 1: Ve a la página de solicitud de reembolso.
Si entras desde la página principal de Meta, selecciona Asistencia y, después, entra en Meta Quest y Quest Pro.
Paso 2: Solicita el reembolso del juego o la aplicación.
Haz clic en Solicitar el reembolso de una aplicación o un juego.
Paso 3: Elige cómo contactar con el soporte.
Puedes contactar con el soporte de Meta por WhatsApp, chat en directo o correo electrónico.
Paso 4: Completa los datos del reembolso.
Introduce el número de pedido, la cuenta utilizada para la compra, el nombre del juego y el motivo del reembolso.
Cuando termines, puedes enviar la solicitud por correo electrónico o contactar mediante el chat en directo.
Si eliges el chat, el agente normalmente volverá a pedirte algunos de estos datos. Todo el proceso suele tardar unos 10–15 minutos, por lo que resulta algo más engorroso.
Reembolso desde el teléfono
También puedes solicitar el reembolso desde la aplicación Meta Horizon, y por este método el proceso es todavía más sencillo.
Paso 1: Abre el menú.
Toca el icono ☰ de la esquina superior de la pantalla para abrir el menú.
Paso 2: Abre el historial de transacciones.
Selecciona Historial de transacciones.
Paso 3: Selecciona el juego que quieres reembolsar.
Toca el icono ︙ situado a la derecha del juego y selecciona Solicitar reembolso.
Paso 4: Elige el método de reembolso.
Si la compra se hizo con tarjeta de crédito, puedes elegir entre recibir el reembolso en dinero o en Quest Cash en tu billetera de Meta.
Los reembolsos en Quest Cash se aplican de inmediato, mientras que los reembolsos en dinero suelen tardar entre 5 y 7 días laborables.
Si el juego se compró originalmente con Quest Cash, el reembolso se devolverá automáticamente como Quest Cash.
Paso 5: Selecciona el motivo del reembolso.
Cualquiera de las opciones sirve. Meta solo está recopilando información sobre los motivos de los reembolsos, así que no hace falta pensarlo demasiado.
Elige una opción y pulsa Solicitar reembolso.
Paso 6: Confirma la solicitud de reembolso.
Pulsa Solicitar reembolso para enviar la solicitud. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, pulsa Aceptar.
El juego desaparecerá inmediatamente de tu biblioteca, así que sabrás que la solicitud se ha enviado correctamente.
Después de enviar la solicitud, el reembolso suele completarse en un plazo aproximado de 72 horas.
Si la compra se hizo con Quest Cash, normalmente el reembolso se completa en 2 o 3 minutos.
En el historial de compras aparecerá Reembolso aprobado. Eso significa que el proceso ha finalizado y que el juego ya se ha eliminado de tu biblioteca.
Casos en los que no puedes solicitar el reembolso directamente
En las siguientes situaciones, no puedes solicitar el reembolso por tu cuenta.
- Has enviado un juego a un amigo mediante la función de regalo.
- Han pasado más de 14 días o el tiempo total de juego supera las 2 horas, pero existe algún motivo especial, como que el juego no funcione en absoluto.
- Se ha producido un error del sistema o el contenido nunca se entregó después de realizar el pago.
- Ya has solicitado el reembolso de ese título una vez y quieres volver a solicitarlo.
Por eso, aunque sigas los pasos anteriores y llegues al Paso 3, es posible que no aparezca el botón de reembolso. En esos casos, tendrás que tramitarlo directamente a través del soporte de Meta.
Si necesitas contactar con el soporte, prepara primero la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Meta
- Tu ID de Meta
- Tu nombre de usuario de Meta
- El nombre del juego
- La fecha de compra
- El número de pedido
Cómo consultar tu ID de Meta y tu nombre de usuario
Abre la aplicación Meta Horizon en tu teléfono y mira justo debajo de tu avatar. El texto más grande corresponde a tu nombre de usuario, mientras que el texto más pequeño que aparece debajo corresponde a tu ID de Meta.
Cómo encontrar el número de pedido
Abre el correo de confirmación de compra que recibiste de Meta.
Dentro del recuadro rojo, en la parte superior aparecen la fecha de compra y el número de recibo, mientras que en la parte inferior aparece el nombre del juego.
Cuando escribas al soporte de Meta, puedes hacerlo así.
Sustituye las partes en negrita por tus propios datos y no copies y pegues el texto tal cual.
Hola:
He comprado el siguiente juego y me gustaría solicitar un reembolso.
Mis datos son los siguientes.
Correo electrónico de la cuenta de Meta: [email protected]
ID de Meta: Hi Meta
Nombre de usuario: Hi meta
Nombre del juego: Killer Gorilla – Early Access
Fecha de compra: 11 de octubre de 2025
Número de recibo: 24878386085113912
Puedes consultar la guía «Guía de soporte de Meta Quest» para ver cómo contactar con el servicio de atención al cliente. Normalmente, una vez enviada la solicitud, el reembolso se tramita en un plazo de entre 2 y 24 horas.
Ahora que ya te han reembolsado el juego y tienes el dinero de vuelta, ¿por qué no buscas otro juego divertido para probar?
Aquí tienes una lista de títulos que he jugado personalmente y que, además de ser divertidos, provocan poco mareo en VR.
¿Quieres elegir alguno de esta lista?
Guía de soporte de Meta Quest
Cómo contactar con Meta y solucionar problemas
Juegos de VR para Meta Quest que apenas marean
Opciones seguras para empezar en VR
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver el visor si ya lo he abierto?
Tienda oficial de Meta:
Sí. Aunque el visor se haya abierto y utilizado, Meta permite devolverlo dentro de los 30 días.
Grandes cadenas de electrónica:
Los visores abiertos suelen aceptarse únicamente si están en un estado prácticamente nuevo, y algunas tiendas pueden rechazar la devolución o aplicar una reducción al reembolso.
Amazon:
Se permiten devoluciones dentro del plazo establecido, pero los artículos abiertos pueden recibir un reembolso parcial dependiendo de su estado y del vendedor.
Meta dice en su web oficial que se permiten devoluciones, pero ¿cómo se hace realmente?
Después de enviar una solicitud de devolución desde la web de Meta, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para devolver el producto. Sigue los pasos indicados por Meta para solicitar la recogida por mensajería o llevar el paquete a un punto de entrega, dependiendo de tu ubicación.
Solo he jugado una hora, pero han pasado más de 14 días desde la compra. ¿Todavía puedo pedir un reembolso?
Normalmente, no. Una vez superado el plazo de devolución, el reembolso ya no está garantizado.
Sin embargo, puedes contactar con el soporte de Meta y explicar tu situación. En algunos casos pueden aprobar el reembolso de forma excepcional, por ejemplo si existen problemas técnicos, compraste la versión equivocada o el juego te provoca un mareo intenso.
He recibido un juego como regalo de un amigo. ¿Puedo solicitar yo mismo el reembolso?
Sí. Puedes solicitar el reembolso desde tu propia cuenta, pero el dinero se devolverá al comprador original.
El importe volverá a la billetera de Meta de tu amigo o al método de pago que utilizó.
Si compré un juego con Quest Cash, ¿dónde se devuelve el dinero?
Se devuelve a tu billetera de Quest Cash. El reembolso es rápido, normalmente tarda solo unos minutos, y puedes utilizar ese saldo inmediatamente para comprar otro juego.
Sin embargo, no se puede convertir de nuevo en efectivo ni devolver a una tarjeta de crédito.
¿Necesito un recibo o un comprobante de compra para devolver un visor comprado en Meta Store?
No necesitas ningún recibo. Siempre que utilices la misma cuenta de Meta con la que compraste el dispositivo, el pedido ya aparecerá en el historial del sistema.
La propia etiqueta de devolución sirve como comprobante de la devolución, por lo que no necesitas ningún documento adicional.
¿Es más rápido solicitar el reembolso desde el teléfono que desde un PC? ¿Hay alguna diferencia?
Sí, hay una diferencia. Actualmente, desde la aplicación Meta Horizon puedes solicitar el reembolso directamente, mientras que desde la web debes contactar con el soporte de Meta. Por eso, recomiendo hacerlo desde el teléfono siempre que sea posible.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación del reembolso de Meta?
Primero, revisa la carpeta de spam o promociones. Gmail y Yahoo Mail a veces clasifican estos correos incorrectamente.
Si sigue sin aparecer, inicia sesión en tu cuenta de Meta y comprueba allí el estado de la devolución.
Si han pasado más de 3 días y todavía no has recibido ningún correo, contacta directamente con el soporte.
¿Puedo elegir cualquier motivo de devolución en la web de Meta? ¿Afectará a futuras devoluciones?
Meta normalmente no revisa con demasiado detalle el motivo de la devolución, por lo que la mayoría de las opciones no suelen causar problemas.
Sin embargo, si realizas muchas devoluciones en un periodo corto de tiempo, tu cuenta podría quedar marcada y podrías recibir un correo de advertencia. Lo mejor es utilizar las devoluciones solo cuando sea necesario.
Si un producto comprado en la tienda oficial de Meta llega averiado, ¿es mejor pedir una devolución o un reemplazo?
Elige la devolución y vuelve a comprarlo. Según la mala experiencia de un amigo, los reemplazos suelen llegar como unidades reacondicionadas, sin los bonus por recomendación ni los juegos incluidos con el visor. En el peor de los casos, incluso pueden aparecer problemas al emparejar los mandos.
Devolverlo y comprar uno nuevo es la opción más segura.
