想退回 Meta Quest 主機或申請遊戲退款卻不知從何開始？本篇指南詳盡解析各大購買渠道（如 MOMO、PCHome、蝦皮、Amazon JP、日本電器賣場、Meta 官網）的退貨政策與流程，並提供 Meta Horizon 商店中應用程式及遊戲的退款步驟。無論您是初次購買還是遇到產品問題，本文都將協助您順利完成退貨與退款程序。
Meta Quest 主機與配件退款
各地方購買的Meta Quest，若購買後不喜歡是可以退款的，但退款的條件各不相同。
MOMO・PCHome
超快退貨，未拆封就好
退貨期限：7天（不可拆封）
退款金額：全額退款
蝦皮商城
超快退貨，未拆封就好
退貨期限：標準15天 / 個人賣家7天
退款金額：全額退款
Amazon JP
退貨很貴，不如賣掉
退貨期限：30天
退款金額：未拆封全額，已拆約50%
日本當地購買
來不及退吧，拿回台灣賣掉
退貨期限：依店家規定，通常七天
退款金額：日幣全額
Meta官網
就算拆了也能退，還到府收件
退貨期限：30天，可拆封遊玩
退款金額：全額、依退貨日的美元匯率退款
台灣電商
電商購買的，如MOMO、PCHome、蝦皮等電商，條款如下：
- 未拆封，7天鑑賞期內可以全額退貨（蝦皮商城：15天）
- 已拆封，會被收整新費、甚至被拒絕退貨！
退貨方式最簡單，在網站點退貨按鈕，黑貓宅配隔天就來家裡收走。
Amazon JP
日本Amazon JP購買的，條款如下
- 退貨期限：30天
- 商品本身問題：損壞、故障、包裝破裂等，全額退款，退貨運費Amazon JP負責
- 自己個人問題：不喜歡、買錯等，未拆封全額退款、已拆封退一半，運費自己負責
退費方式跟台灣電商很像，點選訂單、選擇退貨的項目與原因。Amazon會給你一份DHL的日本地址與標籤，列印後拿去DHL寄送即可。 但是，退貨回Amazon JP的DHL運費是相當貴，Quest 3的退貨運費要3,166元。
如果是個人因素想退貨，建議直接在台灣賣掉，還能小賺一筆。
日本電器賣場
到日本玩最常在這邊買電器的Yodabashi、BIC Camera這幾家，退貨條款如下：
- 退貨期限：7天
- 未拆封：可全額退費
- 已拆封：除非是商品故障，否則不可以退
與其退貨，不如帶回台灣賣掉，還能還小賺一筆。
Meta官網
Meta官網是唯一拆封後可以全額退費的店家，退貨條款如下：
- 退貨期限：30天
- 未拆封：可全額退費
- 已拆封：可全額退費
退貨期限是從您收到主機開始計算，像下圖2025/5/5收到，6/5前都可退貨。
Meta官網退貨方式
如果您在官網購買Meta Quest 3 / 3S一個月內想退貨，不管您的理由是故障、不喜歡、會暈、缺錢等等，它們都不會拒絕你。 但若是人為損壞的太嚴重，會被收取整修費。
退貨方式如下列步驟：
步驟一：進入個人頁面
登入Meta網站，並點選右上角的頭像
步驟二：申請退貨
要退貨的裝置，按下退回商品
步驟三：選擇退貨原因
選哪個都可以，Meta只是在做退貨的原因問卷。
步驟四：輸入退貨人姓名與地址
姓名只能用英文，住址格式不拘。 不強制跟當初購買時的地址要一樣，依方便收件的地方填寫即可。
步驟五：Meta的退貨空運單
申請退貨後，隔一個工作天Meta會來信，這裡你要做兩件事
- 將信中附件的空運單列印出來
- 記下Meta的Fedex帳號，打電話 0800-075-075 或 02-8181-1973，請Fedex來收貨
Fedex到你家時，需要給他兩件物品
- 包裝好的Meta Quest 3 / 3S，請將完整物品包裝在紙箱中，並加入緩衝材。
- 列印出來的空運單紙本
注意，空運單要直接給Fedex，不要放在箱內！
步驟六：Meta的確認退款信
台灣寄送香港，大約2-3天抵達，抵達後隔兩個工作日，Meta會寄信表示收到了，約5-7工作天會把錢退刷給你。
注意！你當初購買付給Meta是美金、Meta也是退你美金，信用卡收的是銀行換匯後的金額！
若有匯差須自己吸收，別去跟Meta吵，這個沒機會吵贏的！
如果您是買了Quest 3S，想退貨後升級成Quest 3，可以看看這篇購買教學，讓我們再來一次。
Meta Quest遊戲與程式退款
在商城購買的遊戲或程式，不喜歡也是可以退款的，退款的條款如下：
- 遊戲和應用程式必須在最近 2 週內購買
- 且遊戲時間少於 2 個小時
- 消耗型DLC物品不可以退貨（例如遊戲幣、寶石等等）
- 一款遊戲、程式，只能退一次
自助電腦退款
使用電腦退款時，要先進入Meta的支援頁面，再依下列步驟操作：
步驟一：進入退貨區
在 Meta 首頁，選擇最上方的支援，進入 Meta Quest 和 Quest Pro 頁面
步驟二：遊戲、軟體退款
選擇取得應用程式或遊戲退款
步驟三：選擇要退款的項目
選擇您要退款的遊戲或程式，按下繼續
步驟四：選擇退款方式
用信用卡購買遊戲，才有此步驟，可選擇退錢或改退成Quest Cash到Meta錢包內。
退到Quest Cash可馬上完成，退錢則需要5-7個工作天。 如果你是用Quest Cash購買的遊戲，會直接退Quest Cash到你的帳戶。
步驟五：選擇退款原因
選哪個都可以，Meta只是在做退貨的原因問卷。
步驟六：申請退款
確定退款名稱、原因後，進行退款。
步驟七：完成退款
退款完成後，遊戲會立刻從遊戲庫消失。
自助手機退款
你也可以使用Meta Horizon APP進行退款，流程更簡單，請依下列方式操作：
步驟一：進入操作選單
點選螢幕右下角的「☰」，進入操作選單。
步驟二：進入購買紀錄
選擇購買紀錄，可查詢已購買的所有軟體
步驟三：選擇退款項目
在您要退款的遊戲右側點選「︙」並點「申請退款」
步驟四：選擇退款方式
用信用卡購買遊戲，才有此步驟，可選擇退錢或改退成Quest Cash到Meta錢包內。
退到Quest Cash可馬上完成，退錢則需要5-7個工作天。如果你是用Quest Cash購買的遊戲，會直接退到您的Quest Cash帳戶。
步驟五：選擇退款原因
選哪個都可以，Meta只是在做退貨的原因問卷，完成後按下「申請退款」
步驟六：確認退款
按下「申請退款」即可完成退款，遊戲會立刻從遊戲庫消失。
無法手動退貨的狀況
以下幾種情況，無法透過自助退款
- 您是用贈送功能把遊戲送給朋友
- 您的遊戲已經超過 14 天或遊玩超過 2 小時，但有特殊理由（例如遊戲完全無法運作）
- 遇到系統錯誤、付費後沒有收到內容
- 曾經退過一次，但還是希望再次申請
因此您在前面兩種方法的第三步驟，會找不到退款按鈕，這種情況會需要透過Meta客服處理。
透過Meta客服退貨，你需要準備幾項資料：
- Meta Email帳號
- Meta ID
- Meta暱稱
- 遊戲名稱
- 購買日期
- 訂單號碼
Meta ID、暱稱：手機的Meta Horizon，人物像下方（大字是暱稱、小字是Meta ID）
訂單號碼：Meta給您的購買信件中，綠字處是購買日期與訂單號碼、紅字是遊戲名稱
您要發給Meta的信件請這樣寫，紅色字部分請修改為您的資料，別直接複製貼上給Meta客服。
你好，我購買了這款遊戲，請協助我退費，以下是我的資料：
- 退費原因： 幫朋友購買，買錯
- 訂單號碼： 1437944847574346
- 遊戲名稱：Los Angeles Helicopter Flight – Hanging outside of the helicopter – VR Travel
- 購買日期：2025/5/23
- Meta Email： [email protected]
- Meta帳號ID： Hi Meta
- Meta帳號暱稱： Hi meta
聯絡客服的方式可以參考此篇Meta Quest 客服教學指南，通常申請後，2-24小時就會退費完成。 軟體退掉，錢拿回來了，要不要再看看有什麼好玩的遊戲可以選？ 這裡有我玩過又推薦的不暈又好玩的遊戲，來選一款如何？
FAQ 常見問題
我已經拆封了主機，還能退貨嗎？
只有在 Meta 官網買的才可以！不管你是拆封還是玩過都能退貨（30天內）。但台灣電商只接受「未拆封」，拆封了就可能拒退。
Meta 官網說可以退，但我不會聯絡 FedEx，怎麼辦？
直接打電話 0800-075-075（或 02-8181-1973）說你要「安排取件」就好。把他們寄來的空運單印出來交給司機，千萬不要放在箱子裡面。
我是在蝦皮個人賣家買的，可以退嗎？
有機會，但風險高。蝦皮商城可以退15天，但個人賣家只保證7天，還得「未拆封」才行。遇到不配合的賣家，可能會有的吵。
遊戲玩了一小時但超過14天了，還能退嗎？
正常來說不行，但可以試著寫信給Meta客服，說明特殊原因（例如：遊戲有BUG、買錯版本、已經暈到吐三次了等等）。只要你講得有道理，加上抽到好客服，就有機會成功退。
遊戲是朋友送我的，我可以自己退嗎？
不能退。只有購買者本人可以申請退款，你可以請朋友幫你聯絡客服退費。
我用了Quest Cash買遊戲，退費會退回哪裡？
會退回你的 Quest Cash 錢包中。退得很快，幾分鐘內就能再拿去買別的。但不能轉換成現金或信用卡退款，這點要注意！
我沒有印表機，Meta的空運單怎麼辦？
可以拿去便利商店影印、請朋友幫忙印，或打電話給 FedEx時，詢問是否能幫你代印。 但建議還是自行處理比較保險。
退回Meta的產品要不要附發票或購買證明？
不用附發票。只要用原購買的Meta帳號申請退貨，他們系統內已有你的訂單紀錄，空運單本身就代表這次退貨流程，不需要額外證明。
Meta的退款是退美金，那我會損失匯差嗎？
會！尤其是匯率波動大的時候你可能會損失或小賺一點。 Meta退的是美金金額，你收到時會因銀行匯率波動，多退或少退一點，但通常差距不大。這點Meta不負責，也沒得申訴，別來問我是怎麼知道的。
用手機操作退款會比電腦快嗎？有什麼不同？
基本上功能一樣，只是手機介面更簡單。 因為Quest 頭盔強制綁定手機，所以用手機 Meta Horizon App退款比較順手，推薦用手機操作。
我收不到Meta寄來的退款確認信怎麼辦？
先檢查垃圾郵件或廣告信匣。有時Gmail、Yahoo會誤判。也可以登入你的Meta帳號，查詢退貨進度。如果三天內都沒收到信，再寫信詢問客服。
退貨理由可以亂選嗎？會不會影響下一次？
基本上Meta沒有強制審查理由，選什麼都可以過關。但若你短期內大量退貨，可能會被系統列入觀察名單，他們會寄信警告你，所以建議適度使用。
我在官網買，若收到後發現是壞的，要選退貨還是換貨？
立刻退貨重買！ 依據志偉的慘痛經驗，若選擇換貨，你會拿到整新機、沒推介金、沒蝙蝠俠、更糟糕的是手把都可能連不上。不要猶豫，立刻退貨！
