Meta Quest VR 維修全攻略：保固送修、付費維修完整教學

你知道 Meta Quest 壞了該怎麼辦嗎？本篇整理最完整的維修教學，包含保固內免費送修、保固外付費維修，以及常見的送修流程、注意事項和代送服務詳細說明。不論是官方送修還是想省事找人代辦，這篇都幫你一次搞定，讓你的 VR 快速恢復正常運作！

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Meta Quest 購買方式與保固方案差異

Meta Quest 會有故障是難免的，Meta的保固政策是很完美的，只要倉庫還有整新品，即使過保他們也會很樂意更換給你。   他們的政策是，在哪個地區買就在哪個地區修理，因此維修方式如下表所示。  除了是在台灣官網購買的Quest主機，即使是在Momo/Pchome購入的，過保固以後也是得跑到日本或美國進行維修。

購買方式決定了維修時的方案，根據台灣常見的五種購買方式進行說明

保固的方法，依據主機購買方式分成三種：

• Meta台灣官網購入：一封郵件，到府收送，過保也能修。
• 台灣電商、蝦皮商家：保固內寄給商家送日本更換，保固外靠自己。
• 日本電商Amazon、日本電器買場：只能在日本當地維修，全靠自己。

因此，要送修前，需要先搞清楚自己的主機是哪種方式購入的，倘若您買的是二手機，想辨識主機當初的購買法，用下列方式檢查：

步驟一：登入官網
在官網登入帳號，並進入Meta官網支援區

步驟二：確認是不是官網機
檢查您所屬的主機，若主機的序號旁，有已送達的標示，恭喜！此主機為官網購入的，可以直接請他們到府收送

官網購入的Meta Quest VR頭盔

非官網購入的Meta Quest VR頭盔

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官網機的維修方式

在Meta官網申請送修，開始前需準備以下資料：

• Meta Email
• Meta 帳號
• Meta暱稱
• 中、英文住址
• 中、英文姓名
• 訂單號碼
• 設備序號
• Meta Quest頭盔序號（維修此項才需要）
• 左、右控制器序號（維修此項才需要）

地址可透過郵局的地址翻譯系統來翻譯成英文

頭盔序號與左右控制器序號位置（紅框處）

• 頭盔：拉開左側頭帶，在側方紅框處。

• 控制器：在內側紅框處，左右手序號不同，須分別記錄。

開始送修

請進入Meta官網支援區，點下您的設備名稱後，進入送修階段，請依下列步驟操作取得訂單號碼與序號。

步驟一：選擇故障的部件，並寫出故障原因
可選擇頭戴式裝置、左手或右手控制器

步驟二：送出維修單
要送出維修單前，會出現以下畫面，因近期Meta官網異常，無法送出維修單，但這裡有兩個重要資訊，請記錄下來。

• 訂單號碼
• 序號

步驟三：聯絡Meta中文客服進行維修
回到支援頁面，依序選擇下面項目寫信給客服

• 訂單、退貨、配送和付款

• 此處未列出我的問題

步驟四：將你的問題描述給客服
寫出哪個項目有問題，盡可能詳細故障原因，例如：

• 左手把，類比會飄移
• 右手把，板機故障
• 頭盔無法充電
• 頭盔無法開啟

並請附上下列基本資料，可加快處理程序，包含：

• Meta Email
• Meta 帳號
• Meta暱稱
• 訂單號碼
• 設備序號
• Meta Quest頭盔序號（維修此項才需要）
• 左、右控制器序號（維修此項才需要）

步驟五：第一封回信，損壞點檢查
大約會在2~24小時左右收到第一封信件，這封信件的目的，是確認你的故障原因、基礎資料以及簡易故障排除教學。 接下來就是一些人為損壞的確認，例如：

• 你平常的清潔方式（了解有沒有人為水損）
• 有沒有摔到（了解有沒有人為破壞）
• 有沒有自己改裝（了解有沒有人為破壞）

建議回覆沒有任何的改裝、平常只用乾布擦、沒摔過。 若您回覆：改造成球拍、丟洗衣機洗、天天摔，就不知道Meta給不給修了，有興趣可以挑戰看看！

另外，Meta會跟您要一些基本資料，以進行下一步維修，請一併在這流程給他們資料，包括：

• 你的Meta Email
• 你的Meta 帳號
• 中、英文姓名與地址
• 電話

若當初是直接在官網購買，並非二手機，會建議使用你在Meta官網購買主機時的資料。 若是二手機，為避免地址Meta不接受，請參考《2025 最新》Meta Quest 3 / 3S 哪裡買最划算？的住址填寫範例進行測試。

步驟六：準備送修
大約在第一封郵件送出後2-24小時，會收到第二封回信，表示Meta接受維修，損壞品可以包裝囉。

包裝時請注意：

• 請將物品放於堅固的紙箱內，並加上緩衝材料
• 不要用原廠盒子包裝，送修後不會還給你
• 頭盔：送出本體即可，請把頭帶跟面罩取下收好
• 手把：請把蘑菇頭保護套、防甩繩以及電池取出收好
• 不管你一次維修幾個項目，都包在同一箱即可

步驟七：收到正式退貨單與退運
大約一日後，Meta會寄給您正式的退運文件，這封單上面有兩個重要資訊

• Fedex單號與Meta Fedex帳號(紅框處)
• 一個附件，包含退運的空運單與商業發票

步驟八：收到Fedex來信
Fedex來信表示，退運需要準備兩份商業發票（Meta給的文件，直接印兩份出來簽名）以及一份個案委任書。

個案委任書請填寫紅字處

請將Fedex單號與Meta的Fedex帳號抄下來，撥打Fedex電話 (0800-075-075)，請他們安排時間來將維修品收走。 Fedex收走時請給他們兩樣東西：

• 要寄回去給Meta的包裹
• Meta給的退貨單，上面附錄的PDF文件兩份，印出來簽名 (列印成紙本交給Fedex收貨員，請勿放進包裹內)

Fedex通常隔天會來取走，取走後1-3天就會把物品送到香港Meta，若倉庫有庫存，通常一個工作天後就會把更換品寄出。

步驟九：收到整新品
Meta把整新品寄出後，Fedex就會傳簡訊給您，說明報關的準備資料，請參考《2025 最新》Meta Quest 3 / 3S 哪裡買最划算？的EZway報關方式說明進行填寫。 大約3-7天會收到整新品，會發現跟新的一樣，又可以快樂的玩VR囉。

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非官網機的維修方式

• MOMO、PCHome等電商：在盒子內有廠商的連絡資訊，保固內請他們協助送修。
• 蝦皮商城：在盒子內有廠商的連絡資訊，保固內請他們協助送修。
• 蝦皮個人賣家：通常要自己處理維修事宜，請先檢查機器來源再做判斷。
• Amazon JP、日本當地：可以上Google搜尋「代送日本維修」的服務，廠商可以協助，費用並不便宜，且通常要1-2個月維修時間。
• 已過保：可以上Google搜尋「代送日本維修」的服務，廠商可以協助，費用並不便宜，且通常要1-2個月維修時間。

送修搞定後，如果正打算再入手一台或升級設備，不妨看看我們整理的Meta Quest 購買指南，幫你省荷包還能買到適合的機型喔。

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FAQ 常見問題